Terk edilen sepet nedir? WhatsApp ile yarım kalan siparişi geri kazanma
Güncelleme: · Cepteg
Terk edilen sepet, müşterinin ürünleri sepete ekleyip siparişi tamamlamadan çıkmasıdır. Telefon numarası bırakmış müşteriye kısa ve nazik bir WhatsApp hatırlatması göndermek, yarım kalan siparişin bir kısmını geri kazandırabilir. Cepteg'de Başlangıç ve üstü paketlerde bu hatırlatma otomatik gönderilir.
Müşteri sepeti neden yarım bırakır?
- Teslimat ücreti veya süresi son adımda beklenenden farklı çıkar.
- Ödeme adımı uzundur ya da güven vermez.
- Müşteri başka bir işle ilgilenir ve siparişi unutur.
- Karar vermek için biraz daha zamana ihtiyaç duyar.
Cepteg'de hatırlatma nasıl çalışır?
Müşteri vitrinde telefon numarasını yazıp sepeti doldurduktan sonra siparişi tamamlamazsa sepet kaydedilir. Sepet yaklaşık 30 dakika boyunca hareketsiz kalırsa ve en fazla 3 gün (72 saat) içindeyse, müşteriye bağlı WhatsApp hesabınızdan tek bir hatırlatma gönderilir.
Mesajdaki bağlantı müşteriyi sepetiyle birlikte vitrininize geri götürür. Aynı sepet için tekrar tekrar mesaj gönderilmez.
- Hatırlatma için geçerli bir telefon numarası gerekir.
- WhatsApp Business API bağlantınızın kurulmuş olması gerekir.
- WhatsApp kuralları nedeniyle, müşteri son 24 saatte size yazmadıysa mesaj iletilmeyebilir; bu durumda sepet kuyruktan çıkar.
Geri dönüşü artırmak için
- Teslimat ücretini ve tahmini süreyi sepet adımından önce, vitrinde görünür yapın.
- Ödeme seçeneklerini sade tutun; kapıda ödeme veya IBAN gibi alışık olunan yöntemleri sunun.
- Menüyü ve fiyatları güncel tutun; sepette fiyat sürprizi yaşanmasın.
- Hatırlatma geldiğinde müşteri sorarsa gelen kutusundan hızlı yanıt verin.
Sık sorulan sorular
- Her terk edilen sepete mesaj gider mi?
- Hayır. Telefon numarası bırakılmış, yaklaşık 30 dakikadır hareketsiz ve en fazla 72 saat önceki sepetlere, sepet başına tek bir hatırlatma gönderilir.
- Hangi pakette var?
- Yarıda kalan alışveriş hatırlatıcısı Başlangıç ve üstü paketlerde yer alır.
- Müşteriyi rahatsız eder mi?
- Tek ve kısa bir mesajdır. Yine de müşterilerinize iletişim izni konusunda şeffaf olmanız ve KVKK aydınlatma metninizi güncel tutmanız önerilir; bu genel bilgidir, hukuki tavsiye değildir.