Randevuya gelmeyen müşteri (no-show) nasıl azaltılır?
Güncelleme: · Cepteg
Gelmeyen randevuları azaltmanın en etkili üç yolu: randevuyu müşteriye açıkça onaylatmak, yoğun saatlerde küçük bir kapora almak ve gelmeyen müşteriye kibar bir yeniden randevu mesajı göndermek. Cepteg'de onay bildirimi, PayTR ile kapora ve gelmeyen müşteriye WhatsApp mesajı aynı panelden yönetilir.
Neden önemli?
Boş kalan her randevu, satılamayan bir saattir. Özellikle uzun işlemler (boya, keratin, cilt bakımı) iptal edildiğinde gün içinde yerine müşteri bulmak zordur.
Uygulanabilir adımlar
- Online randevuda saat, hizmet ve fiyat müşteriye açıkça gösterilsin; randevu onaylandığında bildirim gitsin.
- Uzun ve pahalı hizmetlerde kartla küçük bir kapora isteyin (Cepteg'de PayTR ile, ücretli paketlerde).
- İptal kuralınızı vitrinde yazın: “24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal” gibi.
- Gelmeyen müşteriye suçlamayan bir mesajla yeni saat önerin; Cepteg bu mesajı WhatsApp'tan otomatik gönderebilir.
- Sık gelen müşteriyi sadakat indirimiyle ödüllendirin; düzenli müşteri daha az randevu kaçırır.
Sık sorulan sorular
- Kapora müşteriyi kaçırır mı?
- Kısa ve ucuz hizmetlerde gerekmez; uzun işlemlerde ve yoğun saatlerde makul bir kapora çoğu müşteri tarafından kabul edilir.
- Gelmeyen müşteriye mesaj otomatik mi gider?
- Cepteg, WhatsApp bağlantısı kurulmuş işletmelerde gelmeyen randevu sonrası yeniden randevu mesajını otomatik gönderebilir.